AI赋能，济南医保更懂您

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵清华 通讯员(tōngxùnyuán) 夏天 记者从济南市(jǐnánshì)医疗保障局获悉，近期，济南市医保局强化数智赋能(fùnéng)，在确保数据安全的基础上，将参保人画像与DeepSeek大模型强大的AI能力深度融合(rónghé)，打造出“精准查-联动办-主动推”的全新服务模式，让医保服务更贴心、更暖心(gèngnuǎnxīn)。 AI医保顾问，您的全(quán)时段医保解说员 依托DeepSeek大模型(móxíng)，全面升级AI客服，实现文字(wénzì)、语音(yǔyīn)、视频等多种问答方式，为参保人和单位提供政策咨询、业务办理指引等全方位服务。参保人无论是查询医保政策还是办理业务，只需(xū)通过语音或文字输入，即可获得快速、准确的解答，提升了群众(qúnzhòng)的体验感和获得感。 多模态交互：打字不方便？直接语音问(wèn)：“医保报销比例是多少？” 老人眼花看不清？直接语音解读(jiědú) 边(biān)问边办更省心，您的全链条医保陪“办”员 据介绍(jùjièshào)，济南市医保局深度挖掘(wājué)人工智能潜能，并打通数据壁垒，根据医保经办场景(chǎngjǐng)和市民需求，直接将AI医保顾问体系接入济南医保掌上办理体系，打造专属济南参保人的医保陪“办”员。不同于传统客服(kèfú)的固定(gùdìng)回答，AI医保顾问能够识别并根据不同人群的特征需求，动态生成个性化回答，结合嵌入式展示(zhǎnshì)页面，让参保人可以在对话窗里实现(shíxiàn)边“聊”边办，一键直达33项贴心医保业务，获得与真人客服实时交互相似的办事体验。 一笔一画绘成像，您的全周期医保(yībǎo)故事记录员 据了解，济南医保依据参保人基础信息和医保行为数据，为参保人描绘出专属的(de)(de)个人医保画像，可以(yǐ)通过视觉化数据表达清晰回顾个人的医保轨迹和医保账单(zhàngdān)，用更加生动的窗口交互模式拉近与参保人的距离。以个人医保画像为数据基础，济南医保设计上线(shàngxiàn)了退休待遇免申即享，缴费年限不足、参保中断、生育津贴领取账户修改、新生儿参保提醒等一系列主动服务场景，实现了人员自动圈定、事件自动触发、规则自动判断、消息主动推送(tuīsòng)的全流程无感(wúgǎn)智办，并且消息可以通过短信、小(xiǎo)程序等多渠道推送，确保重要信息不被错过。 幸福医保，智能贴心！ 快(kuài)来体验全新升级的医保服务吧！