数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下，人工智能正深刻重塑着人们的工作、学习和生活的方式，数字素养已成为全民必备的“新技能(xīnjìnéng)”。近日(jìnrì)，2025年上海市全民数字素养与技能提升月活动在(zài)普陀拉开帷幕(lākāiwéimù)，聚焦民生痛点，覆盖青少年、老年人和残疾人等群体，推出了80余项特色项目，旨在弥合数字鸿沟(hónggōu)，让AI技术真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀区，“数智普陀 向新而行”已成为城区发展亮丽的底色。以(yǐ)民生为轴，普陀将技术(jìshù)温度融入社区(shèqū)治理的毛细血管，为上海城市数字化转型注入鲜活力量。 AI百事能，社工(shègōng)减负效率增能 一台手机就是一个AI助手。普陀区近千名社区工作者在科技的助力下(xià)，正从“跑断腿”走向“高效能(néng)”。在长寿路街道大上海(shànghǎi)城市花园居委会，社工小张打开手机上的“百事能AI社工”应用，输入(shūrù)关键词，一键调出最新的老年人助餐补贴政策。 “以前遇到不熟悉的政策问题(wèntí)，总要找老同事帮忙。现在AI成(chéng)了我的‘数字师傅’，处理(chǔlǐ)居民咨询又(yòu)快又准。”她笑着说。在普陀区，像小张这样借助AI技术实现“全岗通”的社工已达近千名，覆盖全区272个居委会。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强社区(shèqū)工作者队伍建设的意见》，明确要求推行“全岗通”机制，培养复合型社区人才。基层社工面临既要承担上级多部门任务，又要应对居民(jūmín)(jūmín)琐碎(suǒsuì)的“鸡毛蒜皮”，知识储备不足、事务性工作繁重成为普遍痛点。与此同时，普陀区老龄化程度不断提升，社区服务需求(xūqiú)激增。传统“老带新”培养模式效率有限，新社工常因(yīn)政策不熟遭居民质疑。 当“小马拉大车”的困境遇上AI浪潮(làngcháo)，普陀区用大模型技术为基层治理植入“智能引擎”。与(yǔ)通用搜索引擎(sōusuǒyǐnqíng)不同，该模型是基于普陀区23类政策知识库、1500余条工作(gōngzuò)流程专项训练的专业工具。“百度搜索的结果(jiéguǒ)太宽泛，我们的AI只聚焦社工所需。”开发专班负责人介绍，输入关键词后(hòu)，AI立即推送精准政策解读和同类案例参考，响应速度提升70%。 大上海城市花园(huāyuán)居民区党总支书记朱萍萍至今记得AI带来的(de)惊喜。策划(cèhuà)苏州河夜景摄影活动时，社工输入需求关键词，AI自动(zìdòng)生成10套创意方案，最终活动吸引年轻居民占比提高40%，参与人数翻了一番。 更显著的变化在事务性工作减负：月度总结从(cóng)手动整理3小时缩短至(zhì)AI自动生成30分钟，走访记录通过分析自动生成民情报告。 数智赋能(fùnéng)，物业管家更智慧 刷脸进门、智能停车、飞线报警……在普陀区的不少社区，数字化正悄然改变居民生活。走进真如镇街道樱花苑(yuàn)，停车引导屏实时显示空余车位。非机动车库内，充电桩配备电弧灭弧、烟感(yāngǎn)报警装置；电瓶车进楼道时，电子标签触发实时告警，物业可精准(jīngzhǔn)处置(chǔzhì)。 在万里(wànlǐ)街道的中环花苑小区，高清探头可以精准捕捉高空抛物并留存证据。该小区还率先实现数字(shùzì)人民币缴纳物业费，居民(jūmín)生活便捷度显著提升。 小区智能停车系统(xìtǒng)每分钟刷新车位信息 在甘泉(gānquán)路街道的章家巷社区，非接触式毫米波雷达监测技术为高龄老人提供全天候安全守护。该设备通过(tōngguò)雷达实时感知老人生命(shēngmìng)体征，AI算法精准识别跌倒、离床超时等异常，并通过双向语音进行确认，若判定存在风险，立即(lìjí)启动(qǐdòng)分级响应。社区还创新采用“物业+养老(yǎnglǎo)”模式实现闭环管理：白天报警信息经AI及人工复核后推送至专业养老团队处置；夜间则(zé)由物业保安上门响应，确保24小时保障不间断。 从智能停车到高空监控再到适老服务，普陀(pǔtuó)以“小而美”的数字化场景重塑社区(shèqū)治理脉络，让社区焕发智慧新生。 随着“数智赋能”从理念转化为一个个(yígègè)鲜活的生活(shēnghuó)场景，技术正回归人本价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀徐徐展开。 来源：新民晚报 作者：易雯(yìwén)